La Relation-client et le Marketing sont les pièces-maîtresses du bon fonctionnement et de la performance durable d’une entreprise.  

Elles ne sont pas seulement des recettes stéréotypées applicables quelques soient les circonstances, les époques, les produits ou les prestations proposées. Elles relèvent et dépendent intimement des progrès technologiques et des transformations sociales.

Mais c’est surtout un principe sous-jacent qui guide néanmoins la Relation-client et le Marketing – et leur donne (ou non) pertinence et efficacité : « enchanter » ceux qui vous sollicitent et, d’une certaine manière, comme les tenir ou les assigner à résidence !  

« Enchanter » : c’est dépasser, aller au-delà de la demande ou du besoin. Mais c’est aussi savoir anticiper – en tenant compte des changements, des métamorphoses et des innovations (technologiques, comportementales, psychologiques…) qui surviennent ou sont sur le point d’advenir.  

Quels sont les enjeux opérationnels et vitaux de la Relation-client et du Marketing et quelles sont les stratégies de management à mettre en œuvre pour les optimiser ? 

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